Beleidsopgave: 1.4 De provincie Drenthe is zichtbaar door klantgericht, interactief en toegankelijk te handelen

De totale afwijking betreft een voordeel van € 150.738,--.  
De voornaamste afwijkingen betreffen:

1.4.02 Door vraaggerichte dienstverlening voorzien in de klantbehoefte
Het project voor de organisatiebrede uitrol van het relatiebeheersysteem als onderdeel van het Programma Dienstverlening is in 2018 gestart. Het zwaartepunt van het project, dat een grote impact zal hebben op de organisatie, ligt in 2019 met de uitvoering van 2 Proof-of-Concepts. Hierdoor is dit jaar een overschot van € 78.739,- ontstaan.

Het saldo wordt verder veroorzaakt door een reeks kleinere voordelen die voornamelijk te maken hebben met de onderuitputting op een aantal communicatiebudgetten.